Ai călătorit cu un tren care au avut întârzieri? Poți obține despăgubiri de până la 50% din prețul biletului pentru disconfortul creat. Pentru a beneficia de acest drept trebuie îndeplinită strict procedura oficială de revendicare, prezentând documentele și dovezile cerute de regulament.
Tren întârziat? Banii înapoi de la CFR
Întârzierile feroviare reprezintă una dintre principalele surse de nemulțumire pentru pasagerii CFR Călători. Totuși, puțini călători știu că, potrivit legii, au dreptul să ceară despăgubiri financiare pentru disconfortul creat, scrie digi24.ro
Dacă trenul soseşte la destinaţie cu întârziere din cauza transportatorului, pasagerii au dreptul la despagubire, calculată procentual din prețul de transport:
- 25% din preţ: pentru o întârziere cuprinsă între 60 şi 119 minute.
- 50% din preţ: pentru o întârziere de 120 de minute sau mai mult.
Situații în care NU se acordă despăgubiri
Pasagerii nu pot solicita compensații financiare în următoarele cazuri:
- Au fost informați cu privire la întârziere înainte de cumpărarea biletului.
- Întârzierea datorată redirecționării sau continuării călătoriei cu alt tren nu depășește 60 de minute.
- Valoarea despăgubirii este mai mică de 4 euro.
Tren întârziat? Procedura de solicitare a despăgubirilor
Pentru a primi banii, trebuie să respecți termenele și pașii birocratici stabiliți de transportator.
Unde și cum depui cererea?
„Cererea de despăgubire pentru întârziere (formular dedicat) poate fi solicitată în staţiile şi agenţiile de voiaj în care se vând bilete pentru traficul internaţional sau se poate descărca de pe site-ul CFR Călători.”
Formularul trebuie să conțină durata întârzierii, validată obligatoriu de personalul căii ferate din stația unde s-a înregistrat problema. Cererea se trimite transportatorului emitent al biletului sau oricărui transportator participant la contract.
Termene de procesare
- Depunere: Maxim 2 luni de la terminarea călătoriei.
- Răspuns: Transportatorul va răspunde într-un interval de 1 până la 3 luni (dacă sunt necesare verificări suplimentare).
Drepturile pasagerilor la întârzieri de peste 60 de minute
Dacă trenul are deja o întârziere de peste o oră la stația de plecare, pasagerul nu este obligat să aștepte. Acesta poate alege:
- Renunțarea la călătorie: Restituirea integrală a contravalorii biletului.
- Redirecționarea: Validarea biletului pentru un alt tren de același rang sau inferior în aceeași zi.
- Upgrade de rang: Dacă următorul tren de același rang circulă la peste 2 ore distanță, călătorul poate solicita călătoria cu un tren de rang superior fără plată suplimentară (cu excepția IC, în cazuri rare).
Obligațiile de informare ale companiilor feroviare
Conform normelor UE și naționale, în momentul achiziției biletului, călătorii trebuie informați despre:
- Orare, tarife mici și cea mai rapidă rută.
- Perturbări sau întârzieri furnizate în timp real.
- Accesibilitatea pentru persoane cu mobilitate redusă și facilități la bord (Wi-Fi, toalete).
- Procedurile de reclamație și drepturile pasagerilor în cazul anulării curselor.
Citește și: Gerul afectează trenurile: Măsuri speciale CFR
