Personalul CEZ Vânzare și al partenerilor săi își prezintă foarte clar scopul vizitei și descrie conținutul documentelor prezentate clienților, având asupra lor și legitimațiile, respectiv ordinele de serviciu. În plus, documentele prezentate de personalul CEZ Vânzare autentic includ informațiile de identificare și logo-ul companiei, canalele oficiale de comunicare, care pot fi comparate cu informațiile din facturile de energie electrică și gaze naturale CEZ Vânzare, pentru un plus de certitudine.
Tipul de practici la care clienții CEZ Vânzare ar trebui să fie atenți
Pentru a evita situații neplăcute, CEZ Vânzare sfătuiește clienții să acorde atenție sporită persoanelor care se recomandă ca angajați CEZ și îi informează eronat că:
Important! Clienții nu trebuie să înmâneze documente, acte de identitate sau să semneze vreun document înainte de a se asigura că persoanele care pretind că sunt angajați sau parteneri CEZ au această calitate.
Personalul CEZ Vânzare derulează în teren doar activități de contractare și recontractare, prezentând ofertele și serviciile CEZ Vânzare curente. Adiționarea contractelor, prelungirea acestora, schimbarea planului tarifar sau a serviciului furnizat, modificarea datelor clienților se efectuează online, prin corespondență electronică sau scrisă, sau la Centrele de Relații cu Clienții CEZ, la solicitarea clientului, sau după caz, în funcție de termenii și condițiile specificate în contract.
Pentru a verifica o potențială informare eronată, clienții CEZ Vânzare sunt rugați să solicite legitimația agentului. De asemenea, pentru siguranță, orice client poate apela și la canalele de comunicare deja cunoscute:
- https://www.cezinfo.ro/centrele-regionale-de-contact/. Suplimentar, clienții CEZ Vânzare își pot rezerva vizitele la https://www.cezinfo.ro/rezervare-online/;
- , 0251 929, disponibilă pentru solicitarea de informaţii comerciale, în fiecare zi în intervalul orar 08:00 – 20:00, în timp ce înregistrarea deranjamentelor electrice poate fi efectuată non stop;
- , la adresa de e-mail [email protected];
- – mai multe informaţii despre funcţionalităţi poţi găsi aici;
- cu un consultant CEZ Vânzare pe www.cezinfo.ro.
Divizia Oameni & Brand
CEZ România
