Prima săptămână confirmă interesul pentru serviciul de consiliere al CAS Vâlcea
Casa de Asigurări de Sănătate Vâlcea anunță primele concluzii după lansarea serviciului de consiliere dedicat asiguraților, disponibil zilnic, între orele 08:30 și 13:00.
Noua facilitate are rolul de a oferi cetățenilor informații clare, îndrumare și sprijin pentru rezolvarea problemelor care țin de competența instituției. Serviciul este asigurat prin rotație de angajații CAS Vâlcea, la punctul de relații cu publicul aflat la parterul sediului de pe strada General Magheru nr. 27.
Cardul de sănătate, principala preocupare a asiguraților
Datele centralizate după prima săptămână arată că 55% din totalul solicitărilor au fost legate de cardul național de asigurări sociale de sănătate.
Cetățenii au cerut informații privind:
- emiterea cardului;
- activarea acestuia;
- modul de utilizare;
- soluționarea unor probleme apărute în practică.
Aceste solicitări reprezintă cea mai mare categorie de întrebări adresate personalului CAS Vâlcea.
Dispozitivele medicale, pe locul al doilea
Un procent de 30% dintre persoanele care au apelat la serviciul de consiliere au solicitat informații despre dispozitivele medicale.
Ce au dorit să afle cetățenii
Cele mai frecvente întrebări au vizat:
- condițiile de acordare;
- documentele necesare;
- pașii care trebuie urmați pentru obținerea dispozitivelor medicale.
Solicitări privind cardul european de sănătate
Alte 10% dintre solicitări au fost legate de cardul european de asigurări sociale de sănătate.
Cetățenii au cerut informații despre:
- procedura de emitere;
- obținerea certificatului provizoriu de înlocuire, atunci când este necesar.
Alte probleme semnalate de asigurați
Restul de 5% dintre solicitări au vizat:
- concediile medicale;
- sesizări privind serviciile medicale oferite de furnizori;
- clarificări referitoare la drepturile și obligațiile persoanelor asigurate.
Potrivit CAS Vâlcea, în multe dintre situații răspunsurile au fost oferite imediat, fără ca persoanele să fie nevoite să revină la instituție.
Directorul CAS Vâlcea: „Dialogul cu cetățenii este o prioritate”
Directorul general al CAS Vâlcea, Alin Costinel Voiculeț, consideră că apropierea de cetățeni trebuie să rămână una dintre principalele preocupări ale instituției.
„Ne-am propus ca relația cu asigurații să fie una bazată pe dialog, claritate, empatie și disponibilitate. Primele zile de funcționare ale serviciului de consiliere ne arată că oamenii apreciază posibilitatea de a discuta direct cu specialiștii instituției și de a primi răspunsuri adaptate situației lor. Vom continua să dezvoltăm acest mod de lucru și să punem accent pe comunicarea deschisă și pe soluționarea cât mai eficientă a solicitărilor.”
Serviciul va fi monitorizat permanent
Reprezentanții instituției precizează că activitatea serviciului de consiliere va fi analizată periodic, iar principalele teme de interes vor fi monitorizate pentru a adapta informațiile și modul de organizare la nevoile reale ale asiguraților.
