Inspectoratul de Jandarmi Județean Vâlcea face parte din proiectul de implementare a unui sistem de tip Interactive Voice Response (IVR), conceput pentru a eficientiza modul de preluare a apelurilor telefonice primite de la cetățeni, altele decât cele recepționate prin Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112.
Prin intermediul acestei soluții tehnice moderne, apelanții vor putea interacționa mai ușor cu instituția, ascultând mesaje vocale preînregistrate și selectând rapid, prin tastarea unei opțiuni din meniu, departamentul sau persoana potrivită pentru soluționarea solicitării. Sistemul are capacitatea de a gestiona simultan până la zece apeluri, oferind un meniu structurat pe mai multe niveluri, astfel încât cetățenii să poată accesa informațiile dorite într-un mod rapid și eficient.
Implementarea acestui sistem contribuie la:
• reducerea timpului de răspuns la apeluri;
• degrevarea operatorilor de apelurile non-urgente;
• creșterea transparenței și a gradului de satisfacție al cetățenilor.
Prin această inițiativă, Jandarmeria Vâlcea continuă procesul de digitalizare și modernizare a serviciilor oferite publicului, facilitând o comunicare directă și eficientă. Cetățenii pot contacta instituția la numerele de telefon 0250/739.838 sau 0250/739.839.
